html2wp / Remboursements
Remboursement des licences
Dans les 14 jours suivant l'achat, vous êtes intégralement remboursé si la clé n'a pas servi. La règle est courte parce que ce qu'elle protège est simple. Si vous avez acheté une offre sans vous en servir, vous n'avez pas à expliquer pourquoi vous voulez être remboursé.
La règle
Sous 14 jours et sans utilisation : remboursement intégral. Vous récupérez tout le montant et nous ne retenons aucuns frais. Personne ne vous demande rien d'autre que le numéro de commande. Passé 14 jours, ou une fois la licence utilisée, l'achat n'est plus remboursé.
Paddle gère le paiement en tant que Merchant of Record, c'est-à-dire le vendeur qui réalise la vente en son propre nom. C'est donc Paddle qui effectue le remboursement, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Ce qui compte comme utilisation
- Pro : une conversion lancée avec la clé.
- Visual Edit Pro : la clé de l'éditeur activée sur un site.
Une conversion refusée n'est pas une utilisation
html2wp est en bêta. Quand le service ne peut pas faire une conversion, il la refuse avant le lancement et explique pourquoi en toutes lettres. C'est le cas pour un site qui dépasse la limite de pages. Ou pour une nouvelle conversion lancée avant que la précédente ait transmis ses résultats de contrôle. Une conversion refusée avant son lancement ne compte pas comme usage. Une relance non plus : si vous corrigez les rôles des pages et renvoyez le même site, c'est une relance, pas une deuxième conversion.
Abonnements : Pro et Visual Edit Pro
Le premier paiement suit la même règle : remboursement intégral sous 14 jours, à condition que la clé n'ait pas été utilisée. Pour Pro, cela veut dire qu'aucune conversion n'a été lancée avec la clé. Pour Visual Edit Pro, cela veut dire que l'éditeur n'est activé sur aucun site.
Après un renouvellement, mensuel ou annuel, vous pouvez être remboursé dans les 14 jours suivant le prélèvement du renouvellement. La condition : la clé Pro ou Visual Edit Pro n'a pas servi depuis la date du renouvellement. Si vous vouliez résilier et l'avez oublié, cette règle est faite exactement pour ça.
Résilier n'est pas un remboursement et n'en demande pas. La résiliation arrête le prochain renouvellement. La période déjà payée, un mois ou un an, reste active jusqu'à son terme, et sa partie non utilisée n'est pas remboursée. Les thèmes que vous avez produits avec html2wp vous appartiennent dans tous les cas. Vous résiliez sur la page de l'abonnement, via le lien de votre reçu Paddle ou en nous écrivant.
Comment demander
- Via Paddle : l'e-mail de confirmation de paiement envoyé par Paddle contient un lien pour gérer la commande sur
paddle.net. Vous y demandez directement le remboursement. Notre page de gestion des abonnements mène au même endroit. - Ou écrivez-nous à hello@html2wp.dev en indiquant le numéro de commande figurant dans cette confirmation. Une personne lit votre message et répond, en général le jour même.
Paddle rembourse sur le moyen de paiement d'origine. Le délai avant que l'argent arrive dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de la carte, pas de nous.
Après un remboursement
Dès qu'un remboursement est validé, la clé délivrée avec cet achat est bloquée automatiquement. L'abonnement auquel la clé appartient est résilié en même temps, pour qu'il ne se renouvelle pas. Si la résiliation ne se fait pas d'elle-même, le dossier nous parvient et nous résilions l'abonnement à la main.
Rétrofacturations
Une rétrofacturation (chargeback) consiste à faire annuler le paiement par votre banque. Les clés délivrées avec ce paiement sont bloquées de la même façon. Passer d'abord par nous ou par Paddle est plus rapide. Dans le cadre de la règle ci-dessus, vous récupérez le même montant.
Vos droits légaux
Dans l'UE, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Pour un contenu numérique, ce droit peut prendre fin dès que la fourniture commence avec votre accord. Les conditions de Paddle pour les acheteurs (Buyer Terms) l'appliquent exactement ainsi : le droit prend fin dès que vous commencez à utiliser la licence.
Ces règles s'ajoutent à ce droit, elles ne le remplacent pas. Rien sur cette page ne vous retire un droit que vous accorde la loi de votre pays. Les conditions complètes d'un achat figurent dans les conditions générales du service.