Reembolsos en 14 días

La regla

Dentro de los 14 días desde la compra y sin usar: reembolso completo. Recibes todo el importe, no nos quedamos ninguna comisión y nadie te pregunta nada aparte del número de pedido. Pasados 14 días, o una vez usada la licencia, no reembolsamos la compra.

Paddle gestiona el pago como nuestro Merchant of Record, es decir, el vendedor que realiza la venta en su propio nombre. Por eso es Paddle quien emite el reembolso, al mismo medio de pago con el que pagaste.

Qué cuenta como uso

Pro: una conversión iniciada con la clave.
Visual Edit Pro: la clave del editor activada en un sitio.

Una conversión rechazada no es uso

html2wp está en beta. Cuando el servicio no puede hacer una conversión, la rechaza antes de que empiece y explica el motivo con palabras. Pasa con un sitio que supera el límite de páginas, o con una conversión nueva cuando la anterior todavía no ha enviado los resultados de sus comprobaciones. Una conversión rechazada antes de ejecutarse no cuenta como uso. Una repetición tampoco: si corriges los roles de las páginas y vuelves a subir el mismo sitio, es una repetición y no una segunda conversión.

Suscripciones: Pro y Visual Edit Pro

El primer pago sigue la misma regla: el importe completo en un plazo de 14 días, siempre que no hayas usado la clave. En Pro significa que no se ha iniciado ninguna conversión con la clave. En Visual Edit Pro significa que el editor no está activado en ningún sitio.

Tras una renovación de la suscripción, mensual o anual, puedes recuperar el dinero en los 14 días siguientes al cargo de la renovación. La condición es que la clave de Pro o de Visual Edit Pro no se haya usado desde la fecha de renovación. Si querías cancelar y se te olvidó, esta regla existe justo para eso.

Cancelar no es un reembolso, ni lo necesita. Detiene la siguiente renovación. El periodo ya pagado, un mes o un año, sigue funcionando hasta el final, y la parte no usada no se devuelve. Los temas que generaste en html2wp son tuyos en cualquier caso. Cancelas en la página de la suscripción, con el enlace de tu recibo de Paddle o escribiéndonos.

Cómo pedirlo

A través de Paddle: el correo de confirmación de pago de Paddle trae un enlace para gestionar el pedido en paddle.net. Allí pides el reembolso directamente. Nuestra página de gestión de la suscripción también te lleva al mismo sitio.
O escríbenos a hello@html2wp.dev con el número de pedido que aparece en esa confirmación. Una persona lee tu mensaje y responde, normalmente el mismo día.

Paddle reembolsa al medio de pago original. Cuánto tarda luego el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta, no de nosotros.

Después del reembolso

Cuando se aprueba un reembolso, la clave emitida con esa compra queda bloqueada automáticamente. Al mismo tiempo se cancela la suscripción a la que pertenece la clave, así que no se renueva. Si la cancelación no se completa sola, el caso nos llega y cancelamos la suscripción a mano.

Contracargos

Un contracargo significa que anulas el pago a través de tu banco. Las claves emitidas con ese pago se bloquean del mismo modo. Pedírnoslo a nosotros o a Paddle primero es más rápido y, dentro de la regla anterior, te devuelve el mismo dinero.

Tus derechos legales

Los consumidores de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea. En el contenido digital, ese derecho puede terminar cuando la entrega empieza con tu consentimiento. Los términos de Paddle para compradores (Buyer Terms) lo aplican exactamente así: el derecho termina cuando empiezas a usar la licencia.

Estas reglas se suman a ese derecho, no lo sustituyen. Nada de esta página te quita un derecho que te dé la ley de tu país. Las condiciones completas de una compra están en los términos y condiciones del servicio.

Reembolsos de licencias