html2wp / Zwroty
Zwroty pieniędzy za licencje
W ciągu 14 dni od zakupu dostajesz z powrotem całą kwotę, o ile klucz nie był użyty. Zasada jest krótka, bo to, co chroni, jest proste: jeśli kupujesz plan i go nie używasz, nie musisz tłumaczyć, dlaczego chcesz odzyskać pieniądze.
Zasada
W ciągu 14 dni od zakupu i bez użycia: pełny zwrot. Dostajesz całą kwotę, nie zatrzymujemy żadnej opłaty i nikt nie pyta cię o nic poza numerem zamówienia. Po 14 dniach albo po użyciu licencji zakupu nie zwracamy.
Płatność obsługuje Paddle jako nasz Merchant of Record, czyli sprzedawca, który prowadzi sprzedaż we własnym imieniu. Dlatego zwrot wystawia Paddle, na tę samą metodę płatności, którą zapłacono.
Co liczy się jako użycie
- Pro: konwersja uruchomiona z kluczem.
- Visual Edit Pro: klucz edytora aktywowany na stronie.
Odrzucona konwersja to nie użycie
html2wp jest w becie. Kiedy usługa nie może wykonać konwersji, odmawia przed startem uruchomienia i wyjaśnia słowami, dlaczego. Dzieje się tak przy stronie powyżej limitu stron albo przy nowej konwersji, gdy poprzednia nie zgłosiła jeszcze wyników kontroli. Konwersja odrzucona przed uruchomieniem nie liczy się jako użycie. Ponowne uruchomienie też nie: kiedy poprawiasz role stron i wgrywasz tę samą stronę jeszcze raz, to jest ponowne uruchomienie, a nie druga konwersja.
Subskrypcje: Pro i Visual Edit Pro
Pierwsza płatność podlega tej samej zasadzie: cała kwota wraca w ciągu 14 dni, o ile klucz nie był użyty. Dla Pro oznacza to, że kluczem nie uruchomiono żadnej konwersji. Dla Visual Edit Pro oznacza to, że edytor nie jest aktywowany na żadnej stronie.
Po odnowieniu subskrypcji, miesięcznej albo rocznej, możesz odzyskać pieniądze w ciągu 14 dni od obciążenia za odnowienie. Warunek: klucz Pro albo Visual Edit Pro nie był używany od daty odnowienia. Ta zasada jest właśnie na wypadek, gdy zamierzasz zrezygnować, ale o tym zapomnisz.
Rezygnacja nie jest zwrotem i go nie wymaga. Zatrzymuje następne odnowienie. Opłacony już okres, miesiąc albo rok, działa do końca, a jego niewykorzystana część nie jest zwracana. Motywy, które zrobisz w html2wp, i tak należą do ciebie. Rezygnujesz na stronie subskrypcji, przez link w potwierdzeniu od Paddle albo pisząc do nas.
Jak poprosić o zwrot
- Przez Paddle: e-mail od Paddle z potwierdzeniem płatności zawiera link do zarządzania zamówieniem na
paddle.net. Tam prosisz o zwrot bezpośrednio. W to samo miejsce prowadzi też nasza strona zarządzania subskrypcją. - Albo napisz do nas na hello@html2wp.dev i podaj numer zamówienia z tego potwierdzenia. Twoją wiadomość czyta człowiek i odpowiada, zwykle tego samego dnia.
Paddle zwraca pieniądze na pierwotną metodę płatności. Ile potem trwa, zanim pojawią się na twoim koncie, zależy od banku albo wydawcy karty, a nie od nas.
Po zwrocie
Po zatwierdzeniu zwrotu klucz wydany przy tym zakupie zostaje automatycznie zablokowany. Subskrypcja, do której należy klucz, zostaje w tym samym momencie anulowana, więc się nie odnowi. Jeśli anulowanie nie przejdzie samo, sprawa trafia do nas i anulujemy subskrypcję ręcznie.
Chargebacki
Chargeback oznacza, że zamiast tego cofasz płatność przez swój bank. Klucze wydane przy tej płatności zostają zablokowane w ten sam sposób. Prośba skierowana najpierw do nas albo do Paddle jest szybsza, a w ramach powyższej zasady daje ten sam zwrot pieniędzy.
Twoje prawa ustawowe
Konsumenci w UE mają 14 dni na odstąpienie od zakupu przez internet. Przy treściach cyfrowych to prawo może wygasnąć, gdy dostawa zaczyna się za twoją zgodą. Warunki Paddle dla kupujących (Buyer Terms) stosują je dokładnie tak: prawo wygasa, gdy zaczynasz używać licencji.
Te zasady obowiązują obok tego prawa, a nie zamiast niego. Nic na tej stronie nie odbiera ci prawa, które daje ci prawo twojego kraju. Pełne warunki zakupu znajdziesz w warunkach korzystania z usługi.