html2wp / Återbetalningar
Återbetalning av licenser
Inom 14 dagar från köpet får du hela beloppet tillbaka, så länge nyckeln inte har använts. Regeln är kort eftersom det den skyddar är enkelt: om du har köpt en plan och inte använt den ska du inte behöva förklara varför du vill ha pengarna tillbaka.
Regeln
Inom 14 dagar från köpet och oanvänd: full återbetalning. Du får hela beloppet tillbaka, vi behåller ingen avgift, och ingen frågar dig om något utöver ordernumret. Efter 14 dagar, eller när licensen har använts, återbetalar vi inte köpet.
Paddle hanterar betalningen som vår Merchant of Record, alltså säljaren som genomför försäljningen i eget namn. Därför är det Paddle som betalar tillbaka, till betalningsmetoden du betalade med.
Vad som räknas som användning
- Pro: en konvertering som har startats med nyckeln.
- Visual Edit Pro: redigerarens nyckel har aktiverats på en sajt.
En nekad konvertering är ingen användning
html2wp är i beta. När tjänsten inte kan göra en konvertering nekar den innan körningen startar och förklarar varför i ord. Det händer med en sajt över sidgränsen, eller med en ny konvertering medan den föregående ännu inte har rapporterat sina kontrollresultat. En nekad konvertering räknas inte som användning om tjänsten nekade den innan den kördes. Det gör inte heller en omkörning: när du rättar sidrollerna och laddar upp samma sajt igen är det en omkörning, inte en andra konvertering.
Prenumerationer: Pro och Visual Edit Pro
Den första betalningen följer samma regel: hela beloppet tillbaka inom 14 dagar, så länge nyckeln inte har använts. För Pro betyder det att ingen konvertering har startats med nyckeln. För Visual Edit Pro betyder det att redigeraren inte är aktiverad på någon sajt.
Efter en förnyelse av prenumerationen, månadsvis eller årsvis, kan du få pengarna tillbaka inom 14 dagar från förnyelsedebiteringen. Villkoret är att nyckeln till Pro eller Visual Edit Pro inte har använts sedan förnyelsedatumet. Om du tänkte säga upp och glömde är det precis vad den här regeln är till för.
En uppsägning är ingen återbetalning och kräver ingen. Den stoppar nästa förnyelse. Perioden som redan är betald, en månad eller ett år, fungerar till sitt slut, och den oanvända delen betalas inte tillbaka. Temana du har skapat i html2wp är dina oavsett. Du säger upp på prenumerationssidan, via länken i ditt kvitto från Paddle eller genom att skriva till oss.
Så begär du återbetalning
- Via Paddle: mejlet från Paddle som bekräftar betalningen har en länk för att hantera beställningen på
paddle.net. Där begär du återbetalningen direkt. Vår sida för att hantera prenumerationen tar dig också till samma ställe. - Eller skriv till oss på hello@html2wp.dev och ange ordernumret från bekräftelsen. En person läser ditt meddelande och svarar, oftast samma dag.
Paddle betalar tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Hur lång tid det sedan tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller kortutgivare, inte på oss.
Efter en återbetalning
När en återbetalning har godkänts spärras nyckeln automatiskt, alltså den nyckel som utfärdades med det köpet. Prenumerationen som nyckeln hör till sägs upp samtidigt, så att den inte förnyas. Om uppsägningen inte går igenom av sig själv kommer ärendet till oss, och vi säger upp prenumerationen för hand.
Chargebacks
En chargeback betyder att du i stället återför betalningen via din bank. Nycklarna som utfärdades med den betalningen spärras på samma sätt. Att fråga oss eller Paddle först går snabbare, och inom regeln ovan ger det dig samma pengar tillbaka.
Dina lagstadgade rättigheter
Konsumenter i EU har 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. För digitalt innehåll kan den rätten upphöra när leveransen börjar med ditt samtycke. Paddles villkor för köpare (Buyer Terms) tillämpar den precis så: rätten upphör när du börjar använda licensen.
Reglerna gäller vid sidan av den rätten, inte i stället för den. Inget på den här sidan tar bort en rättighet som lagen i ditt land ger dig. De fullständiga villkoren för ett köp finns i villkoren för tjänsten.