html2wp / Reembolsos
Reembolsos de licenças
Em até 14 dias após a compra, você recebe o valor integral de volta, desde que a chave não tenha sido usada. A regra é curta porque protege algo simples. Se você comprou um plano e não o usou, não deveria precisar explicar por que quer o dinheiro de volta.
A regra
Em até 14 dias após a compra, e sem uso: reembolso integral. Você recebe o valor inteiro de volta, não retemos nenhuma taxa, e ninguém pergunta nada além do número do pedido. Depois de 14 dias, ou depois que a licença foi usada, não reembolsamos a compra.
O Paddle cuida do pagamento como o nosso Merchant of Record, ou seja, o vendedor que faz a venda em nome próprio. Por isso, é o Paddle que faz o reembolso, na forma de pagamento que você usou.
O que conta como uso
- Pro: uma conversão iniciada com a chave.
- Visual Edit Pro: a chave do editor ativada num site.
Uma conversão recusada não é uso
O html2wp está em beta. Quando o serviço não consegue fazer uma conversão, ele recusa antes de a execução começar e explica o motivo por escrito. Isso acontece com um site acima do limite de páginas. Também acontece com uma conversão nova enquanto a anterior ainda não informou os resultados das verificações. Uma conversão recusada antes de rodar não conta como uso. Uma reexecução também não conta. Quando você corrige o papel das páginas e envia o mesmo site de novo, isso é uma reexecução, não uma segunda conversão.
Assinaturas: Pro e Visual Edit Pro
O primeiro pagamento segue a mesma regra. O valor integral volta em até 14 dias, desde que a chave não tenha sido usada. No Pro, isso significa que nenhuma conversão foi iniciada com a chave. No Visual Edit Pro, significa que o editor não está ativado em nenhum site.
Depois de uma renovação da assinatura, mensal ou anual, você pode pedir o dinheiro de volta em até 14 dias após a cobrança. A condição é que a chave do Pro ou do Visual Edit Pro não tenha sido usada desde a data da renovação. Se você queria cancelar e esqueceu, esta regra existe exatamente para isso.
Cancelar não é reembolso e não precisa de um. O cancelamento interrompe a próxima renovação. O período já pago, um mês ou um ano, continua funcionando até o fim, e a parte não usada não é devolvida. Os temas que você produziu no html2wp são seus de qualquer forma. Você cancela na página da assinatura, pelo link no recibo do Paddle ou escrevendo para nós.
Como pedir
- Pelo Paddle: o e-mail de confirmação de pagamento do Paddle tem um link para gerenciar o pedido em
paddle.net. Lá você pede o reembolso diretamente. A nossa página de gerenciamento da assinatura também leva ao mesmo lugar. - Ou escreva para nós em hello@html2wp.dev e inclua o número do pedido dessa confirmação. Uma pessoa lê a sua mensagem e responde, em geral no mesmo dia.
O Paddle reembolsa na forma de pagamento original. Quanto tempo o dinheiro leva para aparecer na sua conta depende do seu banco ou da operadora do cartão, não de nós.
Depois do reembolso
Assim que um reembolso é aprovado, a chave emitida nessa compra é bloqueada automaticamente. A assinatura a que a chave pertence é cancelada ao mesmo tempo e não se renova. Se o cancelamento não acontecer sozinho, o caso chega até nós e cancelamos a assinatura manualmente.
Chargebacks
Um chargeback significa que, em vez disso, você estorna o pagamento pelo seu banco. As chaves emitidas com esse pagamento são bloqueadas da mesma forma. Pedir primeiro a nós ou ao Paddle é mais rápido e, dentro da regra acima, devolve o mesmo dinheiro.
Os seus direitos legais
Os consumidores da UE têm direito de desistência de 14 dias em compras online. Para conteúdo digital, esse direito pode acabar quando a entrega começa com o seu consentimento. Os termos do Paddle para compradores (Buyer Terms) aplicam exatamente assim: o direito acaba quando você começa a usar a licença.
Estas regras valem junto com esse direito, não no lugar dele. Nada nesta página remove um direito que a lei do seu país lhe dá. Os termos completos de uma compra estão nos termos e condições do serviço.