Повернення коштів протягом 14 днів

Правило

До 14 днів після покупки і без використання: повне повернення. Ви отримуєте назад усю суму, ми не утримуємо жодної комісії, і ніхто не питає вас ні про що, крім номера замовлення. Після 14 днів або після того, як ліцензію використали, ми покупку не повертаємо.

Оплату обробляє Paddle як наш Merchant of Record, тобто продавець, який проводить продаж від власного імені. Тому повернення робить Paddle, на той спосіб оплати, яким ви платили.

Що вважається використанням

Pro: конвертація, запущена з ключем.
Visual Edit Pro: ключ редактора, активований на сайті.

Відхилена конвертація не є використанням

html2wp перебуває в беті. Коли сервіс не може виконати конвертацію, він відмовляє ще до запуску й пояснює причину словами. Так буває із сайтом понад ліміт сторінок або з новою конвертацією, коли попередня ще не надіслала результати перевірок. Конвертація, яку сервіс відхилив до запуску, не вважається використанням. Повторний запуск теж ні: коли ви виправляєте ролі сторінок і завантажуєте той самий сайт знову, це повторний запуск, а не друга конвертація.

Підписки: Pro і Visual Edit Pro

Для першого платежу діє те саме правило: уся сума назад протягом 14 днів, якщо ключ не використовувався. Для Pro це означає, що з ключем не запускали жодної конвертації. Для Visual Edit Pro це означає, що редактор не активовано на жодному сайті.

Після продовження підписки, місячної чи річної, гроші можна повернути протягом 14 днів після списання за продовження. Умова: ключ Pro або Visual Edit Pro не використовувався з дати продовження. Якщо ви збиралися скасувати й забули, це правило саме для такого випадку.

Скасування не є поверненням коштів і не потребує його. Воно зупиняє наступне продовження. Уже оплачений період, місяць чи рік, працює до кінця, а гроші за невикористану частину не повертаються. Теми, які ви створили в html2wp, у будь-якому разі залишаються вашими. Скасувати можна на сторінці підписки, через посилання в квитанції від Paddle або написавши нам.

Як попросити

Через Paddle: у листі з підтвердженням оплати від Paddle є посилання для керування замовленням на paddle.net. Там ви просите повернення напряму. Наша сторінка керування підпискою теж веде туди.
Або напишіть нам на hello@html2wp.dev і вкажіть номер замовлення з того підтвердження. Ваш лист читає людина і відповідає, зазвичай того ж дня.

Paddle повертає гроші на початковий спосіб оплати. Скільки часу вони потім ідуть на ваш рахунок, залежить від вашого банку чи емітента картки, а не від нас.

Після повернення коштів

Щойно повернення схвалено, ключ, виданий із цією покупкою, блокується автоматично. Підписка, до якої належить ключ, водночас скасовується, тож не продовжиться. Якщо скасування не пройде само, випадок потрапляє до нас, і ми скасовуємо підписку вручну.

Чарджбеки

Чарджбек означає, що ви натомість скасовуєте платіж через свій банк. Ключі, видані з цим платежем, блокуються так само. Звернутися спершу до нас або до Paddle швидше, і в межах правила вище ви отримаєте ті самі гроші.

Ваші права за законом

Споживачі в ЄС мають 14-денне право відмовитися від онлайн-покупки. Для цифрового вмісту це право може закінчитися, щойно з вашої згоди почалося постачання. Умови Paddle для покупців (Buyer Terms) застосовують його саме так: право закінчується, коли ви починаєте користуватися ліцензією.

Ці правила діють разом із цим правом, а не замість нього. Ніщо на цій сторінці не скасовує права, яке вам дає закон вашої країни. Повні умови покупки наведено в умовах надання послуг.

Повернення коштів за ліцензії