html2wp / Rückerstattungen
Rückerstattungen für Lizenzen
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bekommst du den vollen Betrag zurück, solange der Schlüssel nicht benutzt wurde. Die Regel ist kurz, weil das, was sie schützt, einfach ist: Wenn du einen Plan gekauft und nicht benutzt hast, musst du nicht erklären, warum du das Geld zurückwillst.
Die Regel
Binnen 14 Tagen nach dem Kauf und unbenutzt: volle Rückerstattung. Du bekommst den ganzen Betrag zurück, wir behalten keine Gebühr ein, und niemand fragt dich nach mehr als der Bestellnummer. Nach 14 Tagen oder sobald die Lizenz benutzt wurde, erstatten wir den Kauf nicht.
Paddle wickelt die Zahlung als unser Merchant of Record ab, also als Verkäufer, der den Verkauf im eigenen Namen durchführt. Deshalb leistet Paddle die Rückerstattung, und zwar auf die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast.
Was als Nutzung zählt
- Pro: eine mit dem Schlüssel gestartete Konvertierung.
- Visual Edit Pro: der Schlüssel des Editors, auf einer Website aktiviert.
Eine abgelehnte Konvertierung ist keine Nutzung
html2wp ist in der Beta. Kann der Dienst eine Konvertierung nicht ausführen, lehnt er sie vor dem Start des Laufs ab und erklärt in Worten, warum. Das passiert bei einer Website über dem Seitenlimit oder bei einer neuen Konvertierung, während die vorherige ihre Prüfergebnisse noch nicht gemeldet hat. Eine vor dem Lauf abgelehnte Konvertierung zählt nicht als Nutzung. Ein erneuter Lauf zählt auch nicht: Wenn du die Seitenrollen korrigierst und dieselbe Website noch einmal hochlädst, ist das ein erneuter Lauf, keine zweite Konvertierung.
Abos: Pro und Visual Edit Pro
Für die erste Zahlung gilt dieselbe Regel: der volle Betrag zurück innerhalb von 14 Tagen, solange der Schlüssel nicht benutzt wurde. Bei Pro heißt das, dass mit dem Schlüssel keine Konvertierung gestartet wurde. Bei Visual Edit Pro heißt es, dass der Editor auf keiner Website aktiviert ist.
Nach einer Verlängerung des Abos, monatlich oder jährlich, bekommst du das Geld innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung für die Verlängerung zurück. Bedingung ist, dass der Schlüssel für Pro oder Visual Edit Pro seit dem Verlängerungsdatum nicht benutzt wurde. Wolltest du kündigen und hast es vergessen, ist genau dafür diese Regel da.
Eine Kündigung ist keine Rückerstattung und braucht auch keine. Sie stoppt die nächste Verlängerung. Der schon bezahlte Zeitraum, ein Monat oder ein Jahr, funktioniert bis zu seinem Ende weiter, und der ungenutzte Teil davon wird nicht zurückgezahlt. Die Themes, die du mit html2wp erzeugt hast, gehören in jedem Fall dir. Du kündigst auf der Seite zum Abo, über den Link in deinem Beleg von Paddle oder indem du uns schreibst.
So beantragst du sie
- Über Paddle: Die Zahlungsbestätigung von Paddle per E-Mail enthält einen Link zur Verwaltung der Bestellung auf
paddle.net. Dort beantragst du die Rückerstattung direkt. Unsere Seite zur Abo-Verwaltung führt dich ebenfalls dorthin. - Oder schreib uns an hello@html2wp.dev und gib die Bestellnummer aus dieser Bestätigung an. Ein Mensch liest deine Nachricht und antwortet, meist am selben Tag.
Paddle erstattet auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dann dauert, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab, nicht von uns.
Nach einer Rückerstattung
Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, wird der Schlüssel aus diesem Kauf automatisch gesperrt. Das Abo, zu dem der Schlüssel gehört, wird gleichzeitig gekündigt, damit es sich nicht verlängert. Klappt die Kündigung nicht von selbst, landet der Fall bei uns, und wir kündigen das Abo von Hand.
Chargebacks
Bei einem Chargeback buchst du die Zahlung stattdessen über deine Bank zurück. Die Schlüssel aus dieser Zahlung werden genauso gesperrt. Zuerst uns oder Paddle zu fragen, geht schneller, und im Rahmen der Regel oben bekommst du dasselbe Geld zurück.
Deine gesetzlichen Rechte
Verbraucher in der EU haben bei Online-Käufen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei digitalen Inhalten kann dieses Recht erlöschen, sobald die Lieferung mit deiner Zustimmung beginnt. Die Bedingungen von Paddle für Käufer (Buyer Terms) wenden es genau so an: Das Recht erlischt, sobald du die Lizenz zu nutzen beginnst.
Diese Regeln gelten zusätzlich zu diesem Recht, nicht statt seiner. Nichts auf dieser Seite nimmt dir ein Recht, das dir das Gesetz deines Landes gibt. Die vollständigen Bedingungen eines Kaufs stehen in den Nutzungs- und Geschäftsbedingungen.