html2wp / Rimborsi
Rimborsi delle licenze
Entro 14 giorni dall'acquisto riavrai l'intero importo, purché la chiave non sia stata usata. La regola è breve perché ciò che protegge è semplice: se hai comprato un piano e non l'hai usato, non dovresti essere costretto a spiegare perché rivuoi i soldi.
La regola
Entro 14 giorni dall'acquisto, licenza non usata: rimborso completo. Ti restituiamo l'intero importo, non tratteniamo commissioni e nessuno ti chiede nulla oltre al numero d'ordine. Dopo 14 giorni, o quando la licenza è stata usata, l'acquisto non viene rimborsato.
Paddle gestisce il pagamento come nostro Merchant of Record, cioè il venditore che conduce la vendita a proprio nome. Per questo è Paddle a emettere il rimborso, sul metodo di pagamento che hai usato.
Cosa conta come uso
- Pro: una conversione avviata con la chiave.
- Visual Edit Pro: la chiave dell'editor attivata su un sito.
Una conversione rifiutata non è un uso
html2wp è in beta. Quando il servizio non può eseguire una conversione, la rifiuta prima dell'avvio e spiega il motivo a parole. Succede con un sito che supera il limite di pagine, oppure con una nuova conversione mentre la precedente non ha ancora inviato i risultati dei controlli. Se il servizio la rifiuta prima dell'avvio, la conversione non conta come uso. Non conta nemmeno una riesecuzione: se correggi i ruoli delle pagine e carichi di nuovo lo stesso sito, è una riesecuzione, non una seconda conversione.
Abbonamenti: Pro e Visual Edit Pro
Il primo pagamento segue la stessa regola: l'intero importo indietro entro 14 giorni, purché la chiave non sia stata usata. Per Pro significa che con la chiave non è stata avviata nessuna conversione. Per Visual Edit Pro significa che l'editor non è attivato su nessun sito.
Dopo un rinnovo dell'abbonamento, mensile o annuale, puoi riavere i soldi entro 14 giorni dall'addebito del rinnovo. La condizione è che la chiave Pro o Visual Edit Pro non sia stata usata dalla data del rinnovo. Se volevi disdire e te ne sei dimenticato, questa regola serve proprio a questo.
La disdetta non è un rimborso e non ne richiede uno. Blocca il rinnovo successivo. Il periodo già pagato, un mese o un anno, resta attivo fino alla fine, e la parte non usata non viene restituita. I temi che hai prodotto in html2wp restano tuoi in ogni caso. Puoi disdire nella pagina dell'abbonamento, dal link nella ricevuta di Paddle o scrivendoci.
Come chiedere il rimborso
- Tramite Paddle: l'email di conferma del pagamento inviata da Paddle contiene un link per gestire l'ordine su
paddle.net. Lì chiedi direttamente il rimborso. Allo stesso punto ti porta anche la nostra pagina di gestione dell'abbonamento. - Oppure scrivici a hello@html2wp.dev indicando il numero d'ordine riportato in quella conferma. Una persona legge il messaggio e ti risponde, di solito in giornata.
Paddle rimborsa sul metodo di pagamento originale. Il tempo che i soldi impiegano a comparire sul tuo conto dipende dalla banca o dall'emittente della carta, non da noi.
Dopo un rimborso
Quando un rimborso viene approvato, la chiave emessa con quell'acquisto viene bloccata automaticamente. Nello stesso momento viene disdetto l'abbonamento a cui appartiene la chiave, così non si rinnova. Se la disdetta non va a buon fine da sola, il caso arriva a noi e disdiciamo l'abbonamento a mano.
Chargeback
Con un chargeback, invece, storni il pagamento tramite la tua banca. Le chiavi emesse con quel pagamento vengono bloccate allo stesso modo. Chiedere prima a noi o a Paddle è più rapido e, nei limiti della regola sopra, ti restituisce gli stessi soldi.
I tuoi diritti di legge
I consumatori dell'UE hanno un diritto di recesso di 14 giorni sugli acquisti online. Per i contenuti digitali questo diritto può cessare quando la fornitura inizia con il tuo consenso. I termini di Paddle per gli acquirenti (Buyer Terms) lo applicano esattamente così: il diritto cessa quando inizi a usare la licenza.
Queste regole valgono insieme a quel diritto, non al suo posto. Nulla in questa pagina ti toglie un diritto che ti riconosce la legge del tuo paese. Le condizioni complete di un acquisto sono nei termini e condizioni del servizio.