Gérer votre abonnement

Résiliation, carte, factures

Dans le portail client Paddle, vous résiliez l'abonnement, changez de moyen de paiement et modifiez les coordonnées de facturation de vos factures. Vous y téléchargez aussi chaque reçu de paiement et chaque facture.

Ouvrir le portail client

Paddle envoie un lien de connexion à usage unique à l'adresse utilisée pour l'achat. Le même portail s'ouvre aussi depuis le lien présent dans chaque reçu Paddle.

Passer Pro du mensuel à l'annuel

Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat : si elle a un abonnement Pro mensuel actif, nous vous envoyons un lien par e-mail. La page derrière ce lien affiche le montant exact que Paddle va prélever, et rien ne change avant votre confirmation. Le formulaire répond de la même façon pour toutes les adresses, avec ou sans abonnement. Le lien ne part que vers cette boîte, donc personne ne peut utiliser le formulaire pour savoir qui sont nos clients.

Ce que fait la résiliation

La résiliation arrête le prochain renouvellement de Pro ou de Visual Edit Pro et ne prend effet qu'à la fin de la période payée, mois ou année. Jusqu'à cette date, la clé fonctionne et Paddle ne vous prélève plus rien, puis une clé Pro cesse de convertir des sites. Visual Edit Pro continue de tourner sur votre site, mais sans ses fonctions Pro, sans téléchargements ni mises à jour. Tous les thèmes convertis avec html2wp jusqu'à cette date restent à vous.

Résilier n'est pas se faire rembourser

Quand vous résiliez, nous ne remboursons pas la partie non utilisée de la période payée. Le remboursement est une démarche distincte. Vous pouvez le demander dans les 14 jours suivant le paiement, et seulement si la clé n'a pas été utilisée. La politique de remboursement détaille ce délai de 14 jours et la marche à suivre pour le demander.

Changer d'offre

Du Pro mensuel à l'annuel, le passage est immédiat et la clé reste la même. Vous payez le prix annuel moins ce qui reste de votre mois. Paddle prélève la carte enregistrée sur l'abonnement, sans que vous repassiez par le paiement. La nouvelle année d'abonnement court à partir du jour du changement, pas de la fin du mois en cours. La page de confirmation affiche le montant exact avant votre accord, et la remise bêta ne s'applique pas à un changement.

De l'annuel au mensuel, le changement n'est pas possible ici, car l'année payée court jusqu'à son terme. Écrivez-nous avant le renouvellement, et l'abonnement repart en mensuel, avec la même clé.

Vous avez changé d'avis ?

Tant que la période payée court, vous pouvez réactiver un abonnement résilié : il suffit de nous contacter via le formulaire. Une fois la période terminée, un nouvel achat crée un nouvel abonnement avec une nouvelle clé.