Возврат денег за 14 дней

Правило

Не позднее 14 дней после покупки и без использования: полный возврат. Вы получаете всю сумму, мы не удерживаем комиссию, и никто не спрашивает у вас ничего, кроме номера заказа. После 14 дней или после того, как лицензию использовали, мы покупку не возвращаем.

Оплату обрабатывает Paddle как наш Merchant of Record, то есть продавец, который проводит продажу от своего имени. Поэтому возврат делает Paddle, на тот способ оплаты, которым вы платили.

Что считается использованием

Pro: с ключом запущена конвертация.
Visual Edit Pro: ключ редактора активирован на сайте.

Отклонённая конвертация не считается использованием

html2wp находится в бета-версии. Если сервис не может выполнить конвертацию, он отказывает до начала запуска и объясняет причину словами. Так бывает с сайтом, где страниц больше лимита, или с новой конвертацией, пока предыдущая ещё не прислала результаты проверок. Конвертация, отклонённая до запуска, не считается использованием. Повторный запуск тоже не считается: если вы исправили роли страниц и снова загрузили тот же сайт, это повторный запуск, а не вторая конвертация.

Подписки: Pro и Visual Edit Pro

Первый платёж подчиняется тому же правилу: вся сумма обратно в течение 14 дней, если ключ не использовался. Для Pro это значит, что с ключом не запускалась ни одна конвертация. Для Visual Edit Pro это значит, что редактор не активирован ни на одном сайте.

После продления подписки, ежемесячного или ежегодного, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней после списания за продление. Условие: ключ Pro или Visual Edit Pro не использовался с даты продления. Если вы собирались отменить подписку и забыли, это правило именно для такого случая.

Отмена не является возвратом и не требует его. Она останавливает следующее продление. Уже оплаченный период, месяц или год, работает до конца, а его неиспользованная часть не возвращается. Темы, которые вы создали в html2wp, остаются вашими в любом случае. Отменить подписку можно на странице подписки, по ссылке в квитанции Paddle или написав нам.

Как запросить возврат

Через Paddle: в письме от Paddle с подтверждением оплаты есть ссылка для управления заказом на paddle.net. Там вы запрашиваете возврат напрямую. Наша страница управления подпиской ведёт туда же.
Или напишите нам на hello@html2wp.dev и укажите номер заказа из этого подтверждения. Ваше письмо читает человек и обычно отвечает в тот же день.

Paddle возвращает деньги на исходный способ оплаты. Сколько времени они будут идти до вашего счёта, зависит от банка или эмитента карты, а не от нас.

После возврата

Как только возврат одобрен, ключ, выданный при этой покупке, блокируется автоматически. Подписка, к которой относится ключ, отменяется в тот же момент и больше не продлевается. Если отмена не проходит сама, случай попадает к нам, и мы отменяем подписку вручную.

Чарджбэки

Чарджбэк означает, что вы отзываете платёж через свой банк. Ключи, выданные с этим платежом, блокируются так же. Обратиться сначала к нам или в Paddle быстрее, и в рамках правила выше вы получите те же деньги.

Ваши права по закону

У потребителей в ЕС есть право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. Для цифрового контента это право может закончиться, когда с вашего согласия начинается поставка. Условия Paddle для покупателей (Buyer Terms) применяют его именно так: право заканчивается, когда вы начинаете пользоваться лицензией.

Эти правила действуют вместе с этим правом, а не вместо него. Ничто на этой странице не отменяет права, которое вам даёт закон вашей страны. Полные условия покупки описаны в условиях предоставления услуг.

Возврат денег за лицензии