html2wp / Refusion
Refusion af licenser
Inden for 14 dage efter købet får du hele beløbet tilbage, så længe nøglen ikke er brugt. Reglen er kort, fordi det, den beskytter, er enkelt: har du købt en plan og ikke brugt den, skal du ikke forklare, hvorfor du vil have pengene tilbage.
Reglen
Inden for 14 dage efter købet og ubrugt: fuld refusion. Du får hele beløbet tilbage, vi beholder intet gebyr, og ingen spørger dig om andet end ordrenummeret. Efter 14 dage, eller når licensen er brugt, refunderer vi ikke købet.
Paddle håndterer betalingen som vores Merchant of Record, det vil sige den sælger, der gennemfører salget i eget navn. Derfor er det Paddle, der udbetaler refusionen, til den betalingsmetode, du betalte med.
Hvad der tæller som brug
- Pro: en konvertering startet med nøglen.
- Visual Edit Pro: editornøglen aktiveret på et site.
En afvist konvertering er ikke brug
Tjenesten er i beta. Når den ikke kan lave en konvertering, afviser den konverteringen, før kørslen starter, og forklarer med ord hvorfor. Det sker med et site over sidegrænsen, eller med en ny konvertering, mens den forrige endnu ikke har rapporteret sine kontrolresultater. En konvertering, der blev afvist før kørslen, tæller ikke som brug. Det gør en ny kørsel heller ikke: når du retter sidernes roller og uploader det samme site igen, er det en ny kørsel, ikke en anden konvertering.
Abonnementer: Pro og Visual Edit Pro
Den første betaling følger samme regel: hele beløbet tilbage inden for 14 dage, så længe nøglen ikke er brugt. For Pro betyder det, at ingen konvertering er startet med nøglen. For Visual Edit Pro betyder det, at editoren ikke er aktiveret på noget site.
Efter en fornyelse af abonnementet, månedlig eller årlig, kan du få pengene tilbage inden for 14 dage efter fornyelsens træk. Betingelsen er, at nøglen til Pro eller Visual Edit Pro ikke er brugt siden fornyelsesdatoen. Ville du opsige og glemte det, er det præcis det, reglen er til for.
En opsigelse er ikke en refusion og kræver ingen. Den stopper den næste fornyelse. Den periode, der allerede er betalt, en måned eller et år, virker til sin afslutning, og den ubrugte del betales ikke tilbage. De temaer, du har lavet i html2wp, er dine under alle omstændigheder. Du opsiger på abonnementssiden, via linket i din kvittering fra Paddle eller ved at skrive til os.
Sådan beder du om refusion
- Via Paddle: betalingsbekræftelsen fra Paddle har et link til at administrere ordren på
paddle.net. Der beder du direkte om refusionen. Vores side til administration af abonnementet fører dig også samme sted hen. - Eller skriv til os på hello@html2wp.dev og angiv ordrenummeret fra bekræftelsen. Et menneske læser din besked og svarer, som regel samme dag.
Paddle refunderer til den oprindelige betalingsmetode. Hvor lang tid der så går, før pengene står på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder, ikke af os.
Efter en refusion
Når en refusion er godkendt, bliver nøglen fra det køb spærret automatisk. Det abonnement, nøglen hører til, opsiges samtidig, så det ikke fornyes. Går opsigelsen ikke igennem af sig selv, lander sagen hos os, og vi opsiger abonnementet manuelt.
Tilbageførsler
En tilbageførsel (chargeback) betyder, at du i stedet trækker betalingen tilbage via din bank. Nøglerne fra den betaling spærres på samme måde. Det er hurtigere at spørge os eller Paddle først, og inden for reglen ovenfor giver det dig de samme penge tilbage.
Dine lovbestemte rettigheder
Forbrugere i EU har 14 dages fortrydelsesret ved køb online. For digitalt indhold kan den ret ophøre, når leveringen begynder med dit samtykke. Paddles vilkår for købere (Buyer Terms) anvender den præcis sådan: retten ophører, når du begynder at bruge licensen.
Disse regler gælder ved siden af den ret, ikke i stedet for den. Intet på denne side fjerner en ret, som loven i dit land giver dig. De fulde vilkår for et køb står i servicevilkårene.