Terugbetaling binnen 14 dagen

De regel

Binnen 14 dagen na aankoop en ongebruikt: volledige terugbetaling. Je krijgt het hele bedrag terug, we houden geen kosten in, en niemand vraagt je iets behalve het bestelnummer. Na 14 dagen, of zodra de licentie is gebruikt, betalen we de aankoop niet terug.

Paddle verwerkt de betaling als onze Merchant of Record, de verkoper die de verkoop op eigen naam doet. Daarom doet Paddle de terugbetaling, op de betaalmethode waarmee je betaalde.

Wat als gebruik telt

Pro: een conversie die met de sleutel is gestart.
Visual Edit Pro: de sleutel van de editor die op een site is geactiveerd.

Een geweigerde conversie is geen gebruik

html2wp is in bèta. Kan de dienst een conversie niet uitvoeren, dan weigert hij die voordat de run start en legt hij in woorden uit waarom. Dat gebeurt bij een site boven de paginalimiet, of bij een nieuwe conversie terwijl de vorige haar controleresultaten nog niet heeft gemeld. Een door de dienst vooraf geweigerde conversie telt niet als gebruik. Een herhaalde run ook niet: corrigeer je de rollen van de pagina's en upload je dezelfde site opnieuw, dan is dat een herhaalde run en geen tweede conversie.

Abonnementen: Pro en Visual Edit Pro

Voor de eerste betaling geldt dezelfde regel: het volledige bedrag terug binnen 14 dagen, zolang de sleutel niet is gebruikt. Bij Pro betekent dat dat er geen conversie met de sleutel is gestart. Bij Visual Edit Pro betekent het dat de editor op geen enkele site is geactiveerd.

Na een verlenging van het abonnement, maandelijks of jaarlijks, kun je het geld terugkrijgen binnen 14 dagen na de afschrijving voor de verlenging. De voorwaarde is dat de sleutel voor Pro of Visual Edit Pro sinds de verlengingsdatum niet is gebruikt. Wilde je opzeggen en vergat je het, dan is deze regel precies daarvoor.

Opzeggen is geen terugbetaling en heeft er ook geen nodig. Het stopt de volgende verlenging. De periode die al betaald is, een maand of een jaar, blijft tot het einde werken, en het ongebruikte deel ervan wordt niet terugbetaald. De thema's die je in html2wp hebt gemaakt, zijn hoe dan ook van jou. Je zegt op via de abonnementspagina, via de link in je ontvangstbewijs van Paddle of door ons te schrijven.

Hoe je het vraagt

Via Paddle: de bevestigingsmail van Paddle bevat een link om de bestelling te beheren op paddle.net. Daar vraag je de terugbetaling direct aan. Onze pagina voor abonnementsbeheer brengt je ook naar die plek.
Of schrijf ons op hello@html2wp.dev en vermeld het bestelnummer uit die bevestiging. Een mens leest je bericht en antwoordt, meestal dezelfde dag.

Paddle betaalt terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het daarna duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je bank of kaartuitgever, niet van ons.

Na een terugbetaling

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt de sleutel uit die aankoop automatisch geblokkeerd. Het abonnement waar de sleutel bij hoort, wordt tegelijk opgezegd, zodat het niet wordt verlengd. Lukt die opzegging niet vanzelf, dan komt de zaak bij ons terecht en zeggen we het abonnement met de hand op.

Chargebacks

Bij een chargeback draai je de betaling in plaats daarvan via je bank terug. De sleutels uit die betaling worden op dezelfde manier geblokkeerd. Eerst ons of Paddle vragen gaat sneller, en binnen de regel hierboven levert het je hetzelfde geld op.

Je wettelijke rechten

Consumenten in de EU hebben bij online aankopen een herroepingsrecht van 14 dagen. Bij digitale inhoud kan dat recht vervallen zodra de levering met jouw toestemming begint. De voorwaarden van Paddle voor kopers (Buyer Terms) passen het precies zo toe: het recht vervalt zodra je de licentie begint te gebruiken.

Deze regels gelden naast dat recht, niet in plaats ervan. Niets op deze pagina neemt een recht weg dat de wet van jouw land je geeft. De volledige voorwaarden van een aankoop staan in de algemene servicevoorwaarden.

Terugbetaling van licenties