html2wp / Rambursări
Rambursări pentru licențe
În cel mult 14 zile de la cumpărare primești înapoi toată suma, cu condiția ca cheia să nu fi fost folosită. Regula e scurtă pentru că ce protejează e simplu. Dacă ai cumpărat un plan și nu l-ai folosit, nu ar trebui să explici de ce vrei banii înapoi.
Regula
În cel mult 14 zile de la cumpărare și nefolosită: rambursare integrală. Primești toată suma înapoi, nu reținem niciun comision și nimeni nu te întreabă nimic în afară de numărul comenzii. După 14 zile sau după ce licența a fost folosită, nu rambursăm cumpărarea.
Paddle se ocupă de plată ca Merchant of Record al nostru, adică vânzătorul care derulează vânzarea în nume propriu. Așadar Paddle emite rambursarea, pe metoda de plată cu care ai plătit.
Ce înseamnă folosire
- Pro: o conversie pornită cu cheia.
- Visual Edit Pro: cheia editorului activată pe un site.
O conversie refuzată nu e folosire
html2wp e în beta. Când serviciul nu poate face o conversie, o refuză înainte de pornire și explică în cuvinte de ce. Asta se întâmplă cu un site peste limita de pagini sau cu o conversie nouă cât timp cea anterioară nu și-a raportat încă rezultatele verificărilor. O conversie refuzată de serviciu înainte de rulare nu contează ca folosire. Nici o rerulare nu contează. Când corectezi rolurile paginilor și încarci din nou același site, e o rerulare, nu o a doua conversie.
Abonamente: Pro și Visual Edit Pro
Prima plată urmează aceeași regulă: toată suma înapoi în cel mult 14 zile, cu condiția ca cheia să nu fi fost folosită. La Pro asta înseamnă că nu s-a pornit nicio conversie cu cheia. La Visual Edit Pro înseamnă că editorul nu e activat pe niciun site.
După reînnoirea unui abonament, lunar sau anual, poți primi banii înapoi în cel mult 14 zile de la debitarea reînnoirii. Condiția e ca cheia Pro sau Visual Edit Pro să nu fi fost folosită de la data reînnoirii. Dacă voiai să anulezi și ai uitat, exact pentru asta există regula.
Anularea nu e o rambursare și nici nu are nevoie de una. Ea oprește următoarea reînnoire. Perioada deja plătită, o lună sau un an, funcționează până la capăt, iar partea nefolosită din ea nu se rambursează. Temele produse în html2wp rămân ale tale oricum. Anulezi pe pagina abonamentului, prin linkul din chitanța Paddle sau scriindu-ne.
Cum ceri rambursarea
- Prin Paddle: emailul de confirmare a plății de la Paddle are un link pentru gestionarea comenzii pe
paddle.net. Acolo ceri direct rambursarea. Pagina noastră de gestionare a abonamentului te duce în același loc. - Sau scrie-ne la hello@html2wp.dev și adaugă numărul comenzii din acea confirmare. Un om îți citește mesajul și răspunde, de obicei în aceeași zi.
Paddle rambursează pe metoda de plată inițială. Cât durează până apar banii în contul tău depinde de banca ta sau de emitentul cardului, nu de noi.
După rambursare
După aprobarea unei rambursări, cheia emisă la acea cumpărare e blocată automat. Abonamentul de care ține cheia e anulat în același timp, ca să nu se reînnoiască. Dacă anularea nu reușește singură, cazul ajunge la noi și anulăm abonamentul manual.
Chargeback
Un chargeback înseamnă că anulezi plata prin bancă. Cheile emise la acea plată sunt blocate la fel. E mai rapid să ne întrebi pe noi sau Paddle mai întâi, iar în limitele regulii de mai sus primești aceiași bani înapoi.
Drepturile tale legale
Consumatorii din UE au un drept de retragere de 14 zile pentru cumpărăturile online. La conținutul digital, acest drept se poate încheia odată ce livrarea începe cu acordul tău. Condițiile Paddle pentru cumpărători (Buyer Terms) îl aplică exact așa: dreptul se încheie când începi să folosești licența.
Aceste reguli se aplică pe lângă acel drept, nu în locul lui. Nimic de pe această pagină nu îți ia un drept pe care ți-l dă legea țării tale. Condițiile complete ale unei cumpărări sunt în termenii și condițiile serviciului.